新生代（90后）逐渐开始成为重要的消费群体，新生代更加追求标榜自我价值，而品牌商们开始从传播价值观念到帮助用户群体获得自我实现。那品牌商们具体是怎么思考的呢？

浪鲸卫浴品牌传播部经理郭剑洪在接受厨卫资讯的采访中表示，浪鲸的品牌调性就是做好产品，这是浪鲸成立二十五年来一直非常坚持的一个信念。“我们认为随着消费观念变迁，消费者不再满足于简单的必需品，对于生活品质提出了更高要求。”

下沉消费市场，

浪鲸开启 “商品+服务+内容”模式

消费升级下，由于消费者对“商品+服务+内容”模式一体化的消费新需求，内容与商品逐渐融合，消费者对旅游、娱乐等“服务性消费”的需求增加。

2016年，随着众多演艺明星相继在巴厘岛大婚，巴厘岛、马尔代夫等老牌海岛游再次掀起热潮。“我们注意到节假日期间中国游客海岛游人次显著上升，我们希望通过让消费者参与我们的巴厘岛旅游这种形式，甚至明星签售等商品+服务+内容多元化形式去开展营销活动。” 

在复杂多变的经济环境和疲软的行业背景下，浪鲸认为，主动营销是唯一出路。2019年伊始，浪鲸卫浴制定了“主动营销，激活市场”的全年营销计划，并着手通过全国联动的方式，促进品牌的进一步升级与销量的积极增长。其中上半年，浪鲸已经通过“全国签售鲸喜来袭”联动活动，沿着“超级单品”的战略思路，以单品带动品牌，以爆品推动全卫增长。

“终端市场对于高端、定制这一块的需求，增长是非常迅猛的，所以我们现在也是抓住定制的风口，通过产品布局、市场下沉来满足现在消费者更个性化、更高端的一个需求。”郭剑洪如是说。

前后端一体化，

为消费者提供个性化定制

这是一个转型与变革共存的时代，传统建材家居行业从粗放式增长转入精细化轨道。在人均收入水平提升、人口年龄结构变化、消费心理和习惯改变等多因素作用下，消费结构进一步调整——服务型消费快速发展，共享和定制成为高端人群两大消费趋势。“现在消费者不是单纯的想买产品，他更多的是想配套整体的服务跟体验。”郭剑洪指出。

为此，浪鲸不断加强培训终端门店人员全方面能力，针对当下消费者对定制、智能化等个性化需求，提升售后人员的专业素养，针对性提高相关的配套服务。“需要定制服务的消费者，他肯定是对品质感有更高的要求，所以我们在这一块也是更加的重视，投入更多的资源。”郭剑洪表示。

“我们坚持把终端导购设计师化，哪怕再普通的一个导购员，我们对他提出高要求，我们希望每一位终端门店的设计师都对产品的理解、对行业的理解，对消费者消费喜好趋势的变化，装修风格趋势的变化都能跟得上潮流，在选择家居卫浴产品的时候，消费者需要有共同语言的人去为他做私人定制服务。”

定制需求的增长不断要求制造业企业强化信息化建设，打通前后端一体化，把高科技手段落实到产业化应用上来。

“目前，卫浴行业主要需要大批量定制化是在浴室柜板材这方面，浪鲸搭建了智能化生产系统，通过前后端一体化实现高度柔性生产，同时通过大数据集成等方式来进行匹配到用户的每一个需求。”

5G时代到来，大数据加速企业研发、生产、销售，前后端一体化过程。“就目前而言，消费者如果需要我们的定制产品，他可以到浪鲸终端任一门店，免费获取设计师为他专属定制的一套家居设计方案，消费者确认之后，门店直接下单对接工厂生产，系统自动拆单报价，生成生产所需相关图纸，拆单数据直接导入生产设备指挥设备加工。”未来，线上与线下数据的全面打通，浪鲸也将为消费者带去更高效的服务体验。