近日，知名家居平台“住范儿”被曝资金链断裂陷入经营危机，导致大批消费者面临装修停滞、售后服务无门的困境，引发行业震动与用户焦虑。在此背景下，卫浴行业领军企业瑞尔特卫浴迅速行动，发布《“住范儿”事宜通知》，宣布将切实履行社会责任，为此次事件波及的瑞尔特用户，无条件提供售中、售后等服务，以最大限度保障消费者权益。

这份通知，不仅以沉甸甸的承诺和一系列举措，为惊惶不安的消费者及受损的合作伙伴撑起了一片天，还深刻彰显主板上市企业的社会责任与品牌担当，用实际行动向市场宣告：买瑞尔特产品，安心有保障！

主动接管，全方位保障消费者权益

为了最大限度保障消费者权益，瑞尔特为“住范儿”平台消费者构筑了一个全方位、无死角的保障网络：

1.源头接管，售后无忧：打破平台局限，直接、全面承接所有通过“住范儿”购买的瑞尔特正品（智能马桶、魔镜、花洒、浴室柜等）的售中、售后服务。无论产品安装与否，维保、维修、技术支持均由瑞尔特负责。

2.未发货订单，强力托底：针对最易引发纠纷和损失的“已付款未发货”订单，瑞尔特给出了最有力的定心丸：2025年2月20日前下单的未发货瑞尔特正品，瑞尔特将负责完成物流追踪、发货及安装！ 这一承诺彻底消除了消费者钱物两失的恐惧。

3.损失先行兜底，高效响应：设立专项机制，用户凭简单信息即可快速启动服务。更令人瞩目的是瑞尔特承诺对因“住范儿”导致的配送延迟、配件缺失等，进行免费补发和上门服务，真正做到“损失先行兜底”，将用户利益置于首位。

援助经销商，维护行业生态稳定

“住范儿”事件波及到的，不只消费者，还有经销商。而一个健康的行业生态，需要整个生态链的稳定。面对合作经销商被拖欠货款、订单终止等带来的损失，瑞尔特也推出多重举措，以帮助其渡过难关。

1.信用置换，解燃眉之急：瑞尔特创新性地提出以与货值对等的信用额度，置换因“住范儿”应收账款问题导致的经销商供应困难，直接缓解其现金流压力，确保市场产品供应稳定不断档。

2.开放通道，总部扛成本：鼓励并协助经销商就近为终端用户提供应急服务，并明确相关成本由瑞尔特总部承担。这不仅保障了服务落地的及时性，更极大保护经销商的利益和积极性，彰显了品牌与合作伙伴共进退的决心。

畅通渠道，直到事件得到妥善解决

瑞尔特深知，消费者选择产品，是基于对品牌品质与服务的信任。当第三方平台出现不可控风险时，企业要做的，是将保障用户权益视为不可推卸的责任，而非将风险转嫁给无辜的消费者。

为此，瑞尔特在通知中重申其“以用户权益为底线，建立行业互助机制，避免让消费者为风险买单”的核心理念，并郑重承诺，受影响订单的服务将不设截止期限，“直到消费者权益得到妥善解决”。

同时，瑞尔特还公布了涵盖热线电话、主流电商平台（天猫、京东、抖音官方旗舰店）及社交媒体（小红书、B站官方账号）的全方位服务矩阵，确保用户沟通无阻，诉求高效响应。

加强行业互助，期待建立长效机制

近年来，随着市场下行，家居平台暴雷和装修公司跑路的新闻时有发生，许多装修业主和经销商都受到影响，由此产生的纠纷更是层出不穷。

在此情况下，装修业主在选择建材卫浴品牌时，有必要选择一些有担当，并且有实力为受损业主和经销商兜底的品牌，为自己上一个“双保险”。而瑞尔特在“住范儿”事件中的表现，不仅让现有用户吃了一个定心丸，还向所有潜在消费者传递了一个清晰的信号：选择瑞尔特，就是选择一份沉甸甸的保障与安心！

同时，此类事件涉及品牌众多，虽然仅凭单一品牌，很难将事情圆满解决，但瑞尔特的举措，却为行业树立了一个标杆。希望，之后会有更多品牌站出来，协同住范儿平台，一起将此事解决，让装修业主及经销商的权益不受损害。

此外，也期待行业能通过合作互助，建立一个长效机制，在保护消费者权益的同时，构建更积极、更受信赖、更有助于经销商抵御风险的发展环境。