首先，我们需对这类客户进行分析，为什么客户会不说话呢？经过分析发现，这类客户面部的表情一般比较僵硬，有以下几个内心的因素导致他们不愿交流：

❶ 在陌生的环境里面，有一定的警惕心理；

❷比较有自主意识，希望先看看有没有自己喜欢的；

❸性格较内向，不愿和陌生人交流；

❹先保留自我意见，想听专业的导购介绍；

❺和导购员没有共同的话题，不想开口说话；

其实，客户既然来到欧派的展厅，相信一定有带着好奇或兴趣的。只要掌握好方法，我们就可以和客户更好的交流了。

01

class

接待时，不要这样说

您好！您先看下这款，我们这款在做特价，原价XX元,现在特价XX元，活动有限，可以先订购，要不活动过了就没有了，您看，这个… …

02

class

把握时间和距离，观察客户的眼神和动作

例：

您好，这边的是简约的现代风格，还有欧式风格，您会比较喜欢哪一款呢？

您好，这边的样柜颜色比较柔和，里面还有稍微沉稳的颜色，您是喜欢浅色还 是深色呢？

4.如果这个时候客户还是不说话的情况，上前给客户倒一杯温水，（或者加，其他同事可以帮忙）借此机会拉近客户的距离；

5.和客户的走动距离不要太紧，多用余光观察客户的脚步和动作，一但发现客户的眼神或脚步停留的时候，就立即主动上前去，运用3句话破冰法简单介绍样柜，同时，多观察客户的眼神。如果发现客户仍然停留，说明我们已经破冰了。如果客户不感兴趣，我们就立即停止讲解，引导客户参观别的样柜。

根据以上几种方式，既不会显得导购员的唐突，同时也让客户感觉舒适的购物体验。要多观察，拿捏好“度”，这样更具有针对性的讲解，促进和客户继续沟通的顺畅性，为进一步的销售做好准备。

03

class

保持微笑，并说让客户心悦的话

当然，让客户心悦的语言有很多种，我们要多肯定客户，在话语中适当加一些“最”、“非常”、“很”等，这样说出来的话，才能容易让客户接受。

3.当客户问我们一些问题的时候，我们尽量少说或不说“不行”、“不能”、“不可以”等否定的话。否则客户会认为我们无法满足他的要求而对产品失去兴趣。

总之，在初次接触客户的时候，保持客户交谈的距离，尽量少说一些多余的、对客户有压力的话；多肯定客户、适当赞美；在合适的时候让客户坐落。让客户感觉宾至如归。这样才能快速的破冰，为进一步沟通做好铺垫。

小伙伴们不妨参考这个方法多演练，这样一来接待客户才能得心应手哦！